POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

 

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza desde la fecha de contratación.

Para ejercer este derecho, el cliente puede contactar con nosotros por correo electrónico.

 

2. Excepción al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• se trate de servicios de entrenamiento personal, cursos grupales, cursos al aire libre o eventos deportivos, dado que estos se prestan en una fecha y plazo de ejecución determinados, conforme al art. 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

• el servicio haya sido completamente ejecutado

• se trate de contenido digital o sesiones online ya iniciadas

Respecto a los servicios de fisioterapia, al tratarse de una prestación de naturaleza sanitaria y no meramente recreativa, el derecho de desistimiento podría resultar aplicable en mayor medida; en caso de duda, prevalecerá lo dispuesto en la normativa vigente.

En los casos en que resulte aplicable la excepción, el cliente reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio con su consentimiento expreso.

 

3. Cancelación de citas

Con independencia del derecho de desistimiento indicado arriba, para la cancelación o reprogramación de una cita ya concertada se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación o reprogramación con más de 24 horas de antelación: gratuita, sin cargo.

• Cancelación o reprogramación con menos de 24 horas de antelación: se aplicará un cargo del 50 % del precio de la sesión.

• No presentación sin previo aviso ("no-show"): se retendrá el importe íntegro de la sesión.

 

4. Cancelación por condiciones meteorológicas (cursos y eventos al aire libre)

En el caso de cursos grupales, cursos al aire libre o eventos deportivos: si las condiciones meteorológicas no permiten una alternativa segura y cubierta, la sesión se reprogramará. Si excepcionalmente no fuera posible reprogramarla, se reembolsará el importe ya abonado. Esta cancelación no está sujeta a los cargos indicados en el punto 3, al no ser responsabilidad del cliente.

 

5. Reembolsos

En caso de reembolso aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente. El plazo de devolución será de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

 

6. Servicios parcialmente utilizados

Si el servicio ya ha sido parcialmente ejecutado (por ejemplo, en el caso de bonos o paquetes de varias sesiones), se descontará la parte proporcional correspondiente al servicio ya prestado.

 

7. Contacto para cancelación y reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una cancelación:

Email: gixt.alx@gmail.com Teléfonos:

• Alexander Gixt: 711077283

• Alexandra Gixt: 711086748

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8. Información al consumidor (UE)

Este documento cumple con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y la legislación española aplicable. El cliente mantiene sus derechos legales conforme a la normativa vigente.